1С:Управление торговлей - модуль CRM

31 марта 2019 Разное [читать комментарии] [размер шрифта: a- | А+] [678 просмотров] [версия для печати]

1С:Управление торговлей - модуль CRM

Программный продукт «1С:Управление торговлей» включает в себя функционал по автоматизации деятельности, связанной с управлением отношениями с клиентами (CRM).

Деятельность CRM направлена на анализирование информации о контрагентах и взаимодействий с ними в целях улучшения бизнес-процессов.

CRM в «1С:Управление торговлей» позволяет собирать и анализировать следующую информацию:

  • каким образом потенциальный заказчик реагирует на бизнес предложение;
  • удовлетворяет ли его качество обслуживания;
  • изменяются ли его предпочтения по прошествии времени;
  • степень аккуратности, выполняемых обязательств;
  • количество прибыли, которую получает (либо могла бы получить) организация от сделки.

В функционал прикладного решения «1С:Управление торговлей» входят 7 сервисов CRM. Рассмотрим каждый по отдельности.

Управление торговлей - интерфейс модуля CRM

Сделки с клиентами

Сервис «Сделки с клиентами» в «1С:Управление торговлей» используется для улучшения качественных показателей деятельности отдела по продажам. Программное обеспечение позволяет регистрировать каждую ступень работы с покупателем от начальной регистрации потенциального покупателя до окончания сделки.

В данном сервисе можно формировать три типа процессов сделок, в зависимости от степени необходимого контроля за их процессом:

  1. Полный поэтапный контроль процесса сделки.
  2. Нет тотального контроля за процессом продаж, возможно переходить на необходимый этап, пропуская любой из этапов.
  3. Сделки, в которых этапы процесса операций по продажам не регистрируются.

Функционал сервиса предусматривает:

  • просмотр перечня документов сделки;
  • возможность регистрации бизнес предложений;
  • возможность внесения данных, формирующих условия продаж;
  • создание заказов поставщикам;
  • формирование плана работы;
  • возможность регистрации взаимодействий.

Результаты сделок в «1С:Управление торговлей» отражаются посредством статусов. Программой предусмотрен автоматизированный анализ сделок, при помощи которого можно узнать количество сделок с положительным итогом для предприятия, отрицательным и сделок, находящихся в работе. Формирование воронки продаж предоставляет возможность увидеть на какой ступени чаще всего срываются операции.

Взаимодействия с клиентами

Данный сервис в модуле «Управление отношениями с клиентами» программы «1С:Управление торговлей» создан для учета контактных и других данных о партнерах, пользователях, покупателях и поставщиках, ведения учета и анализа различных взаимодействий.

«1С:Управление торговлей» позволяет отражать следующие взаимодействия:

  1. Итоги встречи либо ее планирование;
  2. Отражение намеченных взаимодействий.
  3. Фиксирование звонков.
  4. Переписка по e-mail.

Есть возможность создавать цепочки взаимодействий.

Данные по взаимодействиям с клиентами могут использоваться для:

  • внесения новых контактов;
  • отражения претензий клиентов;
  • создания сделок;
  • составления взаимодействий.

Функционал программы позволяет установить в перечне взаимодействий ответственного пользователя и создать группировку по предметам. Также предусмотрена возможность анализа неотработанных взаимодействий.

Регистрация нового партнера

CRM-система конфигурации «1С:Управление торговлей» позволяет вести учет по партнерам. Зарегистрировав новое лицо, можно сохранить определенную информацию о нем:

  • адрес, контактные данные;
  • данные его контактных лиц;
  • информацию о юр. лице клиента;
  • информацию по банковскому счету;
  • прочие данные в произвольной форме.

Программа предусматривает автоматический ввод информации, содержащейся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Помимо всего, сервисом контролируется корректность введенных данных по ИНН и КПП.

Определение взаимосвязей

CRM модуль программного обеспечения «1С:Управление торговлей» предоставляет возможность ведения учета деловых взаимосвязей.

Функционал платформы дает возможность отражать следующие типы взаимосвязей:

  1. Взаимодействия между партнерами. Присутствие подобных взаимосвязей может положительно повлиять на совершение сделок.
  2. Связи между физ. лицами (лица, представляющие партнеров) - помогают выявить тех, к кому можно обратиться, чтобы оказать влияние на ход сделки.

Условия работы с клиентами

Для формирования условий продаж, создаются соглашения с клиентами, которые предоставляют возможность:

  • вычисления графика выплат;
  • выявления порядка выплат;
  • выявления налогового режима;
  • отражения типа цены, сроков поставки продукции;
  • вычисление стоимости продукции;
  • отражение суммы скидки (наценки).

Главная цель фиксирования условий продаж в соглашениях - это автоматизация контроля по их соблюдению при реализации продукции.

При составлении условий продаж сервис позволяет оформить соглашения определенных типов и с индивидуальными условиями.

Регистрация и отработка претензий клиентов

CRM-система в «1С:Управление торговлей» предоставляет возможность отражения претензий клиентов и других конфликтов, возникших в процессе деятельности.

В работе с данным сервисом используются следующие операции:

  • фиксирование причины возникновения претензии;
  • отражение претензии;
  • отражение и анализирование взаимодействий, относящихся к полученной претензии;
  • отрабатывание претензии;
  • проведение анализа.

При фиксации претензии в программе отражаются: данные клиента и виновного лица либо отдела, содержание претензии, итог ее отработки.

Прикладное решение позволяет формировать план по выявлению причин появления претензии. Также функционал программы предоставляет возможность клиенту самостоятельно зарегистрировать претензию.

Сервис в автоматическом режиме формирует следующие отчеты:

  1. Сравнительный анализ претензий: по месяцам, по числу отработанных и неотработанных претензий, по виновным подразделениям.
  2. Отчет по удовлетворенным претензиям.
  3. Отчетность по причинам и числу претензий в разных отделах предприятия.

Анализ эффективности работы менеджера с клиентами

Программа «1С:Управление торговлей» предоставляет возможность применения сравнительного анализа по разнообразным показателям работы сотрудников, чья деятельность связана с продажами. Функционал программы позволяет выставлять необходимые настройки (дату проведения анализа, за какой период анализировались показатели, возможность сопоставлять информацию с другим аналогичным периодом).

Исходя из рассмотренных сервисов управления отношениями с клиентами прикладной платформы «1С:Управление торговлей», можно сделать вывод о том, что CRM является необходимым решением для предприятий, стремящихся увеличить количество продаж, выявить слабые места из-за которых срываются сделки, а также автоматизировать учет и анализ по различным данным о клиентах.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Мегафон Мегафон

Экстренные службы

  • 112 – МЧС РЮО
  • 101 – Пожарная служба
  • 102 – Милиция
  • 103 – Скорая мед. помощь
  • 104 – Аварийная служба газа
  • 8098595 – Водоканал
  • 806 5030 – Защита прав потребителей
  • 805 47 71 – Вывоз строительного и бытового мусора
ЮОГУ

Потолки

Цитаты

Если у тебя получилось обмануть человека, это не значит, что он дурак, это значит, что тебе доверяли больше, чем ты этого заслуживаешь.
***
Когда мне было 5 лет, мама всегда твердила мне, что самое важное в жизни — быть счастливым. Когда я пошел в школу, меня спросили, кем я хочу стать, когда вырасту. Я написал «счастливым». Мне сказали – «ты не понял задание», а я ответил — «вы не поняли жизнь».
***
Настоящий друг — это человек, который выскажет тебе в глаза все, что о тебе думает, а всем скажет, что ты — замечательный человек. © Омар Хайям,
***
Не всегда просит прощения тот, кто виноват. Просит прощения тот, кто дорожит отношениями.
***

Все комментарии

Энергоресур

Объявления

Перевозки посылок Цхинвал-Москва-Цхинвал Выезд из Цхинвала: 30 января . Прибытие в Москву: 2-3 и 4 числа. Выезд из Москвы: 5го утром. Mercedes Sprinter. 1 килограмм 70руб Стаж перевозок по данному маршруту 5 лет Тел.: +7(928) 857-55-50, +7(929) 8045531 Спросить Вову
***

Услуги по заправке картриджей и ремонту принтеров . Быстро недорого с гарантией!
10 лет качественной работы! Так же продаются Б/У принтеры в хорошем состоянии, фирмы: Canon, Samsung , HP и Xerox. Телефон для справок +7 929 804 44 74, спросить Колю

***
***

Радио ОНЛАЙН!

Радио ОНЛАЙН!